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Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolucão de Produtos

 

A Política de Troca e Devolução de Produtos abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.  

 

1. Identificação  

 

Este site é de propriedade, mantido, e operado pela Editora Dufaux, com endereço na R. Oscar Trompowski, 810 - Gutierrez, Belo Horizonte - Minas Gerais, 30441-123 inscrita no CNPJ/MF sob o número 07.604.394/0001-36, com Inscrição Estadual nº 186430143.  

 

2. Contato – Central de Atendimento Editora Dufaux  

 

Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Troca e Devolução de Produtos, a Editora Dufaux disponibiliza a Central de Atendimento Editora Dufaux para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer. A central de atendimentos opera por meios dos canais de comunicação listados abaixo: (a) Pelos telefones (31) 3347-1531 segunda a sexta das 08h00 às 18h00; (b) Por correspondência endereçada à Editora Dufaux, R. Oscar Trompowski, 810 - Gutierrez, Belo Horizonte - Minas Gerais, 30441-123, sempre acompanhada das informações de contato do consumidor, para que possamos finalizar o atendimento. Em todos os casos, o usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de 5 (cinco) dias. Além disso, a Editora Dufaux disponibiliza neste Site uma seção de FAQ (Perguntas mais frequentes), bem como suas demais políticas: Política de Entrega de Produtos, Política de Pagamentos, Política de Segurança e Privacidade e, finalmente, os Termos e Condições de Uso deste Site. Todos estes documentos podem ser consultados online ou baixados pelos Usuários em formato PDF para consulta off-line e arquivo.  

 

3. Modalidades

 

Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a Editora Dufaux disponibiliza 1 (uma) modalidade de troca ou devolução de produtos: por defeito do produto.

 

 

4. Devolução ou Troca por defeito no produto (em até sete dias)  

 

Se o Produto adquirido no Site apresentar algum defeito ou avaria, o Cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca por meio do Central de Atendimento Editora Dufaux. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente. A análise do pedido de troca ou devolução será processada da seguinte forma:

4.1. Contato com o Central de Atendimento Editora Dufaux. O Cliente deverá contatar a Central de Atendimento Editora Dufaux a fim de informar a existência do defeito. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal, o nome completo do Produto e o defeito apresentado, além de confirmar seus dados pessoais.

4.2. Envio do Produto à Editora Dufaux. O Cliente terá uma opção para a devolução do produto por correio. Neste caso, bastará solicitar a Central de Atendimento Editora Dufaux um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio. Excepcionalmente, a Editora Dufaux poderá, a seu exclusivo critério, retirar o Produto em local indicado pelo Cliente, mediante prévio agendamento.

4.3. Condições do produto. Ao receber o Produto, a Editora Dufaux verificará as suas condições, sendo que: (i) o produto deverá estar em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; (ii) o defeito apresentado deverá corresponder à descrição feita pelo Cliente; e (iii) o produto não deve ter sinais de mau uso pelo Cliente.

4.4. Negativa da troca ou devolução. Se o Produto não preencher as condições para troca ou devolução, a Editora Dufaux notificará o Consumidor para retirar o Produto em questão ou para arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.

4.5. Aceitação da troca ou devolução. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a Editora Dufaux notificará o Cliente a aceitação e validação das condições do produto devolvido e permitirá que o Cliente opte pelo (i) envio de produto idêntico, de mesma marca, linha, modelo e versão, sem qualquer custo adicional ou (ii) emissão de um Vale Compras no valor total do pagamento feito pelo Cliente (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras pela nossa loja online. Havendo indisponibilidade do Produto a ser trocado, o Cliente poderá optar: (i) pelo crédito no valor total do pagamento (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras; (ii) pela troca imediata por qualquer Produto disponível na Editora Dufaux, com compensação em caso de diferença no preço; (iii) pela devolução do valor do produto, nos termos do item 4.5 acima. 

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